A Loja Oficial Os Independentes preza pela transparência, qualidade e, acima de tudo, pela satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e eficiente, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento por um dos canais oficiais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

• E-mail: loja@independentes.com.br

• WhatsApp: (17) 98192-0108

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

• Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Relacionamento dentro do prazo de 7 dias.

• Condições do produto: O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou alteração, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

• Restituição do valor: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total pago (produto + frete) será integralmente restituído. O custo do frete de devolução também será coberto pela loja.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (VÍCIO DO PRODUTO)

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de reclamação.

• Prazo para reclamação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para nos comunicar sobre defeitos em produtos duráveis (vestuário, acessórios, etc.).

• Procedimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos para agilizar a análise inicial.

2. Nossa equipe fornecerá as instruções e um código de autorização de postagem para que você nos envie o produto sem custo de frete.

3. Após o recebimento, o produto será analisado por nosso setor de qualidade. A loja tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema.

• Suas opções (Direito de Escolha do Cliente): Se o problema não for solucionado no prazo de 30 dias, você, cliente, terá o direito de escolher uma das seguintes alternativas, conforme o Art. 18 do CDC:

1. A substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições de uso;

2. A restituição imediata e integral do valor pago (produto + frete); ou

3. O abatimento proporcional do preço, caso decida ficar com o produto.

3. TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Se você recebeu um produto diferente do que comprou (erro de modelo, cor, tamanho, etc.), entre em contato com nossa Central de Relacionamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Neste caso, realizaremos a troca pelo produto correto. Todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão de total responsabilidade da loja. O produto devolvido não poderá ter indícios de uso e deverá estar com todas as etiquetas e a Nota Fiscal.

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FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da operadora e do fechamento da fatura.

• PIX ou Boleto Bancário: A restituição será feita por meio de depósito ou transferência PIX para a conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em um prazo de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

CONDIÇÕES GERAIS

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Relacionamento.

• Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.